購物說明

►訂購流程

1. 首次購買者建議先註冊成為艾凡朵拉IvanDora 官方旗艦館(以下簡稱本站)會員，方可享受會員優惠權益。加入成功後，登入會員即可開始購物。
2. 挑選商品與數量 ﹥加入購物車 ﹥進入結帳頁面 ﹥選擇配送方式/付款方式 ﹥填寫購買人/取件人資料 ﹥立即結帳 ﹥確認訂單內容 ﹥訂單完成。
3. 注意事項：

 如欲更改配送方式或地址，若訂單狀態尚未顯示已出貨時，請立即聯客服以便做更改。商品加入購物車若未完成結帳，恕無保留商品庫存，庫存分配將照按結帳順序。

►忘記會員密碼

在『會員登入』頁點選『忘記密碼』 > 輸入您之前註冊的電子郵件 > 系統將寄送『重新設定密碼』連結至您的信箱 > 收信並點選信件中的連結 > 即可回到官網『重設密碼』頁面重新設定您的新密碼。

►訂單成立

訂單成立後系統會自動發e-mail到您註冊的信箱。

如一直未收到email(查詢垃圾信件亦無)，可能是您所填寫的信箱有誤，請盡速修正您的資料，如有需要請聯繫客服。

►放棄訂單

若您有重複下單或要取消訂單之情況，可至【會員專區/我的帳戶/訂單查詢】中點選『取消訂單』。如需協助亦可聯絡本站客服，上班時間會盡速為您處理。

►訂單失敗

訂單狀態顯示付款失敗，安全機制下將會自動取消訂單，無須理會，請重新下訂單即可。

►付款方式

超商取貨付款

信用卡付款

超商代碼(7-11、全家)

ATM轉帳

►發票    

同步開收隨貨附上

►出貨時間

1. 每日出貨時間：下單後約1-2個工作天出貨；星期六、日及例假日不出貨。
2. 上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，依實際出貨時間為準，敬請見諒！
3. 如遇特殊假期或其他不可抗力之因素，如颱風、地震等天災，將視情況進行出貨調整，於網站上另行公告。

►配送方式與時間

1. 宅配到貨時間約需2-3個工作天，偏遠地區需3-5個工作天，無法指定時間送達，實際依各宅配物流公司規定及配送區域時效。
2. 配送範圍：台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
3. 不受理的區域：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)。
4. 超商門市取貨約３個工作天送達您指定之門市，貨到簡訊提醒到店取貨，請於７日內完成取貨。若無法於期間內取貨，請主動立即聯繫本站客服，可為您安排二次配送，二次送貨將加收運費$60。如在時效內一直未收到貨到簡訊，很有可能是您的手機號碼填寫錯誤或開啟拒收廣告功能，請盡速與聯繫本站客服。
5. 選擇超商取貨不付款，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，僅接受本人領取。
6. 超商取貨付款逾期未取達1次，將暫停會員使用超商取貨付款功能，建議您請改用其他付款方式配送，若需再度開啟超取功能，請來電或來信說明，敬請配合。

►運費相關

單筆訂單未滿『免運門檻』時，消費者需自付運費，超商運費NT$65元，宅配運費NT$100元。

外島地區：不論訂單金額，運費一律為NT$150元。

►商品退貨

1. 所購買商品在取貨完成後，均享有7天猶豫期(含假日)之權益。請在收到商品次日起算7天內提出申請，逾期恕無法受理。但退貨商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。

*7天猶豫期非試用期

2. 如商品在運送過程有瑕疵或損壞，欲申請退貨，亦請於收到商品次日起算7天提出，逾期恕無法受理。
3. 商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受退貨。
4. 退貨申請方式

至『訂單查詢』點選『申請退貨』> 填寫退貨及退款資訊並點選『確認退貨』 > 客服人員檢視退貨申請資料 > 請您將商品包裝完好 > 將在5日內安排物流人員與您收件 > 客服確認貨商品是否完整 > 客服人員告知是否可退款 > 確認可退款者將在期限內收到商品退款。

5. 退款時效

【超商代碼、ATM轉帳】收到退貨商品後20個工作天內匯款至您的帳戶。

【信用卡一次付清、分期付款】收到退貨商品後14個工作天內刷退整筆款項。

【超商取貨付款】退貨系統需較長工作天退回物流中心，將於收到退貨商品且驗收無誤後，於30個工作天內完成退款。

6. 部份退貨，一律需洽詢客服處理，僅限申請一次。客服將提供付款連結再重新付款一次訂單金額，原訂單金額將整筆辦理刷退。退貨後訂單金額如未達免運或活動優惠標準，退貨貨款將扣除優惠運費或優惠價差；未達贈品門檻，贈品需與退貨商品一併退回。如欲退優惠組合之部分商品，其餘未退商品將以原價計算。收回退貨方式與一般退貨相同。

►換貨申請

1. 僅接受商品在運送過程有瑕疵或損壞之情事，可申請換貨，請於收到商品次日起算7天提出，逾期恕無法受理。
2. 商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受換貨。
3. 換貨申請方式

洽詢本站客服 > 客服提供換貨申請需填寫之資料 > 提交資料給客服人員 > 客服人員檢視換貨申請資料並將於3日內回覆 > 請您將商品包裝完好 > 物流人員將在5日內與您收件 > 客服確認換貨商品內容 > 客服人員安排商品重新寄出。

►其他補充說明

1. 訂單所使用的紅利、折價券，未出貨前之取消訂單會自動歸還，退換貨將不會歸還。
2. 會員訂購商品後若有大量退換貨之情事，由於已造成作業上之困擾，將視情況對該會員採取限制交易方式或拒絕交易或永久取消會員資格辦理。

►辦法修改及異動公布

本站保留隨時變更、修改上述條款之權利。若有異動，修改後的條款將公佈在本站上，不另行個別通知。

任何問題歡迎洽詢本站客服，客服時間為週一至週五09:00-18:00(12:00-13:00休息)，將會盡速回覆您